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 need de l'aide ^^

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exalté

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MessageSujet: need de l'aide ^^   Jeu 24 Jan 2008, 16:43

Bonjour a tous,
le sujet de ce post ne concerne pas wow ( a croire qu'il y a d'autres chose) j'aurais besoin d'aide pour mon etude de marketing ( et oui parfois je vais en cours sisi ^^ )donc si certaine personne de la guilde travail dans cette branche y aurait il des personnes pour donner quelque idées ou informations concernant :

" le role de la qualité dans la mise en valeur de l'offre "


je remercie d'avance ceux qui pourront m'aider un peu

bonne journée Smile
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kenjie

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MessageSujet: Re: need de l'aide ^^   Jeu 24 Jan 2008, 16:51

suis en fac d histoire desolé
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exalté

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MessageSujet: rep   Jeu 24 Jan 2008, 16:56

ouai ^^ sa rique pas de m'aider mais merci quand meme ^^
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kenjie

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MessageSujet: Re: need de l'aide ^^   Jeu 24 Jan 2008, 17:46

j ai eu quelque notion d eco quand j etais en bac pro mais la c est vraiment trop haut pour moi


enfin je pense qu il peux permettre une securité , parce que pour moi(bon je m avance peut etre) mais quand on me dit que c est de la qualité, ca sous-entend que c est un produit qui resistera/performant et donc quelque part on ressent une sorte de securité en l achetant en se disant qu on risque rien de désagréable.


si ca a pu t aider
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Algan



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MessageSujet: Re: need de l'aide ^^   Jeu 24 Jan 2008, 17:51

La "mise en valeur de l'offre" relève pas vraiment de la qualité. On peut très bien mettre en valeur une offre totalement merdique, et grâce à une très bonne mise en valeur, vendre des tonnes de produits de mauvaise qualité.

Le truc c'est qu'un mauvais produit, on le vendra qu'une seule fois à un client donné. Les gens se feront piéger par la "mise en valeur" lors de leur premier achat, mais ne tomberont plus dans le panneau par après, parce qu'ils auront été insatisfaits par leur achat.

Donc d'après moi, le rôle de la qualité par rapport à la "mise en valeur" c'est d'éviter l'insatisfaction du consommateur, pour 2 raisons principales:

- l'insatisfaction poussera le consommateur à changer de marque pour son prochain achat. C'est évidemment très important d'éviter cela, mais c'est pas lié à la "mise en valeur". Vulgairement, c'est important de satisfaire ton client pour faire un max de blé sur son dos, mais c'est pas parce qu'il est pas content que tu auras plus de mal à bien mettre en valeur ton produit.
- un client insatisfait le dira autour de lui, à sa famille, ses amis, etc. Le bouche à oreille présentera ton offre comme étant une arnaque, ou en tout cas, d'un valeur inférieure à celle que toi tu prétends qu'elle a. Donc là, ton produit sera vraiment pas bien mis en valeur et aura une très mauvaise pub.

Tu auras donc non seulement perdu:
- ton client insatisfait
- tous les clients qu'il aura pu convaincre de ne pas acheter ton produit
- tous les clients qu'il aurait pu convaincre d'acheter ton produit s'il en avait été lui-même satisfait.

En marketing, le bouche à oreille est souvent considéré comme le moyen de publicité le plus efficace (les gens ont souvent plus confiance en un ami qu'en une pub), et il est en tout cas le moins cher. Donc, dans le cas précis du bouche à oreille, la qualité est primordiale, parce que la qualité est un des critères les plus importants dans la détermination de la satisfaction du consommateur (avec le prix, le service, la "convenience"). En résumé, offre un bon produit à ton premier client, et fais en sorte qu'il soit satisfait. Après, laisse le rentrer chez lui dire à sa famille que ton produit est très bon, puis aller au boulot et le dire à ses collègues, puis à ses amis, etc. et récolte tous les nouveaux clients qu'il te rapporte "gratuitement".

C'est là qu'avoir un produit de qualité prend tout son sens: quand ce sont des gens autres que le vendeur qui disent qu'un produit est de bonne qualité, parce qu'ils l'ont testé. Donc, les amis, la famille, les collègues, les revues spécialisées, les gens de test achat, la presse, etc.

Donc moi j'axerais mon travail là-dessus: la qualité du produit détermine la satisfaction et l'attitude du client vis-à-vis du produit. Donc pour bénéficier d'une bonne mise en valeur par le bouche à oreille, il faut une bonne qualité.

Pour plus d'info, tape des trucs dans google ou wikipedia, comme:

total quality management - gestion de la qualité totale
toyotism - toyotisme
word of mouth - bouche à oreille
dissatisfaction - insatisfaction

Je mets les termes en anglais parce que tu trouveras plus facilement des infos avec les termes en anglais, même sur des pages francophones Wink

Bonne chance, j'espère avoir pu t'aider un peu Smile
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exalté

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MessageSujet: Re: need de l'aide ^^   Jeu 24 Jan 2008, 17:57

merci beaucoup ton aide m'est tres precieuse je suis actuellement en cours et j'ai imprimé ton post pour l'utiliser comme document pour mon bac, encore merci Smile

je fais appel aux autres joueur , je vais mettre en post un questionnaire sa serai vraiment genial d'y repondre je m'appuierai sur vos reponses afin d'utiliser ce sondage aussi comme document pour le bac

merci a tous Smile
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keit

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MessageSujet: Re: need de l'aide ^^   Ven 25 Jan 2008, 15:07

Tu dois etre en bac stg marketing a ce que jai compris ^^ je les passer l'année dernière et il faut que tu gardes toujours en tete que les profs a ton oral de marketing ne veulent pas des trucs trop compliqué mais très bien expliqué donc ne cherche pas midi a quatorze heures . Voila donc arrange bien ton truc et essaie de bien le comprendre c'est des fourbe c'est profs quand ils te posent les questions donc soit pret a tout il font tous pour te d"stabiliser pour voir si tu gere bie ton dossier voila @ller bisoux tout le monde

_________________
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exalté

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MessageSujet: rep a keit   Ven 25 Jan 2008, 17:26

merci pour le conseil Smile je les prends ac plaisir ^^
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Natakun

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MessageSujet: Re: need de l'aide ^^   Dim 27 Jan 2008, 09:38

Rah les gars vous êtes pas commerçant. Fallait négocier un show Cam quoi ! Vous lachez trop vite les infos, c'est pas drôle.
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kenjie

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MessageSujet: Re: need de l'aide ^^   Dim 27 Jan 2008, 12:08

Natakun a écrit:
Rah les gars vous êtes pas commerçant. Fallait négocier un show Cam quoi ! Vous lachez trop vite les infos, c'est pas drôle.




merde c est vrai vais me flageller pour la peine
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